Durante veinte años hemos diseñado webs para un único tipo de visitante: una persona con ojos, un ratón o un dedo, y una paciencia limitada. Todo lo que sabemos de jerarquía visual, de llamadas a la acción o de qué poner encima del pliegue parte de esa idea.
Ese supuesto se está resquebrajando. Los navegadores con agentes de IA integrados ya no se limitan a mostrar páginas: las leen, las resumen, comparan precios entre varias webs y, cada vez más, rellenan formularios y hacen gestiones en nombre del usuario. Una parte creciente de las visitas que reciba una web no la hará una persona mirando, sino una máquina actuando por encargo de una persona.
Lo que ve un agente cuando entra en tu web
Un agente no se emociona con una animación ni se deja llevar por una buena fotografía. Lee la estructura de la página: los encabezados, los textos de los botones, las etiquetas de los formularios, el orden del contenido. Si esa estructura es clara, entiende qué ofreces y qué puede hacer ahí. Si no lo es, se pierde.
Las primeras pruebas públicas lo dejan claro. En una de ellas, un periodista de VentureBeat pidió a un navegador con agente que llegase a una sección concreta de una plataforma empresarial. Era una tarea de dos clics para una persona. El agente pasó nueve minutos pinchando enlaces equivocados y reintentando, sin llegar nunca al destino. El problema no era la inteligencia del agente: era una interfaz pensada solo para que la descifrara alguien mirándola.
Una web confusa para un agente es, casi siempre, una web confusa para una persona. Solo que el agente no disimula.
Lo bueno: es lo que ya deberíamos estar haciendo
Lo curioso es que casi todo lo que necesita un agente para entender una web es exactamente lo que llevamos años recomendando por accesibilidad y por SEO, y que tantas webs se siguen saltando:
- HTML con sentido. Un encabezado que es un encabezado, un botón que es un botón, una lista que es una lista. No un
divdisfrazado de todo. - Formularios bien etiquetados. Cada campo con su etiqueta real, no con un texto gris que desaparece al escribir.
- Textos de botón que dicen lo que hacen. «Pedir presupuesto» funciona. «Descubre más» no le dice nada a nadie, y menos a una máquina.
- Datos estructurados. Decirle explícitamente a quien lea la página que esto es un servicio, este es su precio y esta es la dirección.
- Contenido que no depende de interacciones raras. Si la información importante solo aparece al pasar el ratón por encima o tras una animación, para un agente simplemente no existe.
Dicho de otro modo: la web que mejor va a funcionar con agentes es la web bien hecha de toda la vida. La que se maquetó con criterio, no la que se montó amontonando bloques de un constructor visual hasta que «se veía bien».
Lo que sí es nuevo
Hay cosas que sí cambian. Están apareciendo convenciones para hablar directamente con las máquinas, como los archivos llms.txt, que resumen de qué va una web y dónde está cada cosa, o la idea de exponer las acciones habituales (reservar, pedir presupuesto, añadir al carrito) de forma que un agente pueda ejecutarlas sin tener que simular clics. Todavía son estándares en construcción, pero apuntan en una dirección clara: la web va a tener dos lectores, y conviene diseñar para los dos.
También cambia la seguridad. En esas mismas pruebas, un texto blanco sobre fondo blanco, invisible para cualquier persona, bastó para que el agente empezara a redactar un correo que nadie le había pedido. Lo que es invisible para el usuario puede ser una orden para la máquina. Quien diseña y mantiene webs va a tener que pensar en esto igual que hoy piensa en formularios con spam.
Y cambia cómo medimos el éxito. Si un agente consulta tu web, compara y reserva sin que el usuario vea nunca tu página, las visitas dejan de ser la métrica que importa. Lo que cuenta es si la tarea se completó y si tu negocio fue el elegido.
Entonces, ¿el diseño visual deja de importar?
No. Y aquí me pongo serio, porque ya oigo la conclusión fácil de que «si lo van a leer máquinas, da igual cómo se vea». Los agentes harán una parte del trabajo, pero la decisión sigue siendo de una persona. Cuando esa persona entre, porque quiere comprobar con quién está tratando antes de pagar, de firmar o de contratar, lo que vea tendrá que transmitir confianza en segundos. Eso no lo hace un agente: lo hace el diseño.
Lo que sí deja de valer es el diseño como capa de maquillaje sobre una estructura caótica. A partir de ahora, una web tiene que ser clara por dentro y convincente por fuera. Las dos cosas a la vez.
Diseñar para personas nunca dejó de ser el trabajo. Ahora, además, hay que diseñar para quien trabaja para ellas.